Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar el retracto de tu compra, según la Ley del Consumidor (SERNAC) — sin necesidad de justificar el motivo, si el producto no ha sido usado y está en su empaque original.

Además de este derecho a retracto, el producto cuenta con garantía legal por defectos de fabricación, independiente del plazo de 10 días.

Cómo solicitar un cambio o devolución

• Contáctanos a rmenadrop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
• Si el producto llegó dañado o con un defecto de fabricación, cubrimos el costo de la devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso, según prefieras.
• Si es retracto por arrepentimiento (sin defecto), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
• Procesamos el reembolso o cambio dentro de 5-10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

Si no recibes un correo de confirmación de tu compra con estas condiciones, el plazo de retracto se extiende de 10 a 90 días conforme a la normativa SERNAC.